Introducción:

Las presentes condiciones regulan las condiciones por las que se rige tanto la web como la venta de los productos contenidos la misma por la sociedad:

Gracias Mama, S.L.U, con N.I.F B86606910 y sita en la calle Mayor 32, (28013) Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil: Tomo 30559, Folio 43, Sección 8, Hoja M 549, I/A 1.

Como hacer un pedido

Una vez seleccionado el producto deseado, el mismo quedará guardado en el carrito, para continuar con la tramItación del pedido accede al carrito y verifica que están todos los productos que has seleccionado, una vez hecho esto deberá pulsar en el botón “finalizar compra” esta acción le derivará a un nuevo apartado dentro de la web donde deberán poner los datos de entrega mediante formulario.

Para terminar tendrá que seleccionar el método con el desea pagar y aceptar las condiciones aquí definidas y por último pulse el botón “Terminar y Pagar”.

Realizada su compra, se procederá al envío un correo electrónico informando de los detalles del pedido realizado a la dirección de correo que el consumidor haya señalado, en el plazo de las veinticuatro horas siguientes a la recepción de la aceptación. Dicho documento será almacenado por Gracias Mamá durante el tiempo estrictamente necesario para la prestación del servicio y control de legalidad y el consumidor podrá acceder a él mediante su ingreso en la página web a través del usuario usado para llevar a cabo la compra. En el caso de contratación de servicios como talleres de catas de vinos o servicios análogos, se establecerá un documento con los elementos, derechos y obligaciones de las partes y de la prestación del servicio que se remitirá mediante email al consumidor para que pueda acceder al mismo cuando así lo necesite.

En el caso de que desee modificar alguno de los datos que nos ha facilitado, podrá hacerlo de forma gratuita poniéndose en contacto con nosotros a través del teléfono 913665274 o enviándonos un email a info@gracias-mama.com indicando los datos a modificar y los nuevos datos correctos.

El idioma en la que se facilitará la información precontractual y contractual será: el castellano.

Formas de pago:

Actualmente las formas de pago aceptadas por Gracias Mama son las siguientes:

-Tarjeta de crédito o débito:

El usuario deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV.

-Paypal

En el caso de que el usuario se decante por utilizar Paypal para realizar el pago, será redirigido de forma automática a la plataforma de Paypal donde deberá introducir sus datos identificativos. Para poder realizar pagos mediante Paypal resulta necesario haber creado previamente una cuenta dentro de la plataforma.

Envío y entrega

Los envíos de productos se rigen por las siguientes condiciones:

Cambios y Devoluciones:

Si el producto no cubre de modo satisfactorio sus expectativas o ha cambiado de opinión, puede devolverlo o cambiarlo en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de la recepción (siempre que el mismo no haya sido deteriorado y venga en el embalaje original). De este modo, cualquier apertura o rotura del precinto, que no se corresponda con la apertura normal del mismo, necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, será responsabilidad del cliente, todo ello conforme a lo establecido por la ley. El cliente deberá reenviar el producto a la siguiente dirección:

Calle Mayor 32 28013 Madrid.

Una vez recibido y verificado que no haya sido deteriorado y conserve el embalaje original, reembolsaremos el importe correspondiente a la compra.

También damos la opción al cliente, si lo desea, de reemplazar el producto o facilitar un vale de compra por el mismo importe de dicho producto.

Los gastos derivados de esta operación corren por cuenta del cliente, siempre y cuando, la misma no se haya derivado por un defecto del producto o por un error en el artículo enviado.

Si desea devolver o cambiar un producto contacte con nosotros a través de nuestro email: info@gracias-mama.com debiendo facilitar los siguientes datos:

– Número de pedido
– Código de pedido
– Número de teléfono de contacto
– Motivo de la devolución

En el caso de que se desee el cambio de un producto por otro será necesario:

– Indicar el nuevo producto elegido (el importe de ese producto debe ser igual o mayor que el anterior, en cuyo caso se deberá abonar esta diferencia).

Si así lo prefiere puede hacernos llegar escrito de desistimiento, para ello ponemos a su disposición un modelo al que puede acceder a través del siguiente enlace:  [Descargar formulario] .

En caso de duda acerca de nuestra Política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a info@gracias-mama.com o llamando al número de teléfono 913665274.

Garantía y servicio postventa

Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal fijada en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, contra toda falta de conformidad, desde la fecha de entrega del mismo. En el caso de que el cliente no sea conforme con el producto entregado, por no ajustarse el mismo a la descripción realizada por el vendedor y no poseer las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor, por no adaptarse a los usos a que ordinariamente se destinen los productos, por no ajustarse al uso especial requerido por el consumidor o por no presentar la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo, deberá ponerlo en conocimiento de Gracias Mama a la mayor brevedad posible y siempre dentro del plazo de dos meses desde que se tuvo conocimiento de las deficiencias, sin que esto suponga la pérdida del derecho a la garantía de dos años establecida por la Ley, mediante correo electrónico dirigido a la dirección dentro de los dos años de garantía a info@gracias-mama.com mencionando el número de pedido así como cuáles son los motivos de dicha disconformidad, para que podamos proceder a su reparación o sustitución de forma gratuita, quedando a elección del cliente la aplicación de una de estas dos opciones, salvo que alguna de ellas resulte objetivamente imposible o desproporcionada.

Para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logre subsanar la falta de conformidad, procederá la rebaja del precio o resolución del contrato, a elección del cliente, sin que sea posible optar por esta última cuando la disconformidad manifestada por el cliente sea de escasa importancia.

De forma adicional, podrías tener derecho a cualquier otra garantía (la Garantía Comercial) que en tu caso pudiera otorgar el fabricante o un tercero. Generalmente el nombre de la entidad que otorga la Garantía Comercial, así como los términos y condiciones de la misma figura en la documentación incluida en el embalaje del producto, que te invitamos a leer y conservar en tu poder.

Ante cualquier cuestión o problema, que se pudiera suscitar y tras la adquisición de un producto, desde Gracias Mama ponemos a su disposición el siguiente correo electrónico info@graciasmama.com habilitado con la finalidad de dar una asistencia y servicio postventa.

Reclamaciones, comentario y sugerencias:

En todo momento podrán hacer llegarnos a la siguiente dirección de correo electrónico info@gracias-mama.com cualquier comentario, sugerencia o queja.

Ante cualquier desavenencia con el servicio prestado o con los productos adquiridos, desde Gracias Mama ponemos a disposición de nuestros clientes un enlace a la sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid donde pueden encontrar los formularios las hojas de reclamaciones que pueden descargar en formato pdf, las mismas pueden ser presentadas de forma presencial o de forma telemática

https://sede.madrid.es/UnidadesDescentralizadas/Consumo/HojasReclamaciones/ficheros/A.F.HOJA%20WEB.pdf

Igualmente les informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la citada plataforma de resolución de litigios en línea.